Soluciones WhatsApp Business
Ve más allá de los chatbots básicos. Construyo soluciones completas de WhatsApp Business API -- desde campañas de difusión y notificaciones de pedidos hasta automatización de soporte al cliente, comercio conversacional, recordatorios de reservas y cobro de pagos. Todo lo que tu negocio necesita para vender, dar soporte y crecer en WhatsApp.
Cómo Funciona
Flujo de WhatsApp Business API
Servicios
Soluciones WhatsApp Business
Seis servicios especializados que cubren todas las formas en que tu negocio puede usar WhatsApp para vender más, dar mejor soporte y automatizar operaciones.
Mensajería de Difusión
- Mensajes promocionales masivos a listas de clientes con consentimiento
- Segmentación de audiencia por historial de compras y comportamiento
- Plantillas de mensajes pre-aprobadas (cumplimiento Meta)
- Analítica de campañas: tasas de apertura, clics, conversiones
Notificaciones de Pedidos y Envío
- Mensajes automatizados de confirmación de pedido
- Actualizaciones de envío y seguimiento en tiempo real
- Confirmación de entrega y solicitudes de feedback
- Integración con tu plataforma de e-commerce o sistema de pedidos
Automatización de Soporte
- Manejo de FAQ y consultas 24/7 con IA
- Comprensión de lenguaje natural con la voz de tu marca
- Escalamiento inteligente a agentes humanos con contexto completo
- Analítica de conversaciones y seguimiento de satisfacción
Comercio Conversacional
- Navegación de catálogo de productos directamente en WhatsApp
- Recomendaciones de productos con IA basadas en necesidades
- Armado de carrito y realización de pedidos por chat
- Mensajes de recuperación de carritos abandonados
Recordatorios de Reservas y Citas
- Confirmaciones y recordatorios de reservas automatizados
- Reprogramación y cancelación por chat
- Integración con calendario (Google Calendar, Calendly, etc.)
- Reducción de inasistencias con recordatorios múltiples
Cobro de Pagos
- Envío de facturas y enlaces de pago por WhatsApp
- Recordatorios automáticos de pago para facturas vencidas
- Confirmación de pago y generación de recibos
- Integración con Stripe, PayPal o procesadores de pago locales
Alcance y Precio
Cada Proyecto Es Diferente
Evalúo cada proyecto individualmente según tus datos, objetivos y plazos. Sin paquetes genéricos — solo una solución diseñada para lo que realmente necesitas.
Volumen de Datos
La cantidad de SKUs, páginas o puntos de datos a procesar define el alcance del proyecto.
Formato de Entrega
CSV, dashboard en vivo, integración API o reportes automatizados — cada uno tiene diferente complejidad.
Soporte Continuo
Entrega única versus monitoreo continuo, mantenimiento e iteración sobre resultados.
Bot Completo
Lo Que Construyo
Un bot de WhatsApp no es un simple auto-respondedor — es una experiencia completa del cliente ejecutándose en la plataforma de mensajería más popular del mundo. Esto es todo lo que construyo.
Flujos Conversacionales
Comprensión de lenguaje natural con conversaciones multi-turno que se sienten humanas — no árboles de decisiones robóticos que frustran a los clientes.
- Detección de intención para consultas comunes de clientes
- Gestión de contexto multi-turno (recuerda la conversación)
- Transferencia fluida a agente humano cuando es necesario
Integración de Catálogo
Navegación de productos en el chat, búsqueda y recomendaciones — los clientes exploran tu catálogo sin salir de la conversación.
- Sincronización de catálogo desde tu plataforma e-commerce
- Búsqueda en el chat con tarjetas de producto enriquecidas
- Recomendaciones personalizadas basadas en la conversación
Gestión de Pedidos
Seguimiento de estado de pedidos, solicitudes de devolución y actualizaciones de envío entregadas proactivamente — los clientes obtienen respuestas sin esperar a un agente.
- Consulta de estado de pedido en tiempo real por número de orden
- Flujo automatizado de inicio de devolución/cambio
- Notificaciones proactivas de actualización de envío
Calificación de Leads
Captación automatizada de clientes que hace las preguntas correctas, califica leads y envía prospectos calificados a tu equipo de ventas al instante.
- Cuestionario de captación estructurado y personalizado para tu negocio
- Puntuación de leads basada en respuestas y engagement
- Ruteo instantáneo a agente humano para leads calificados
Soporte Multi-Idioma
Detección automática de idioma y respuesta en español, inglés y otros idiomas — sirviendo a toda tu base de clientes de forma natural.
- Detección automática de idioma desde el primer mensaje
- Respuestas con calidad nativa en cada idioma soportado
- Cambio de idioma fluido durante la conversación
Dashboard de Analítica
Métricas de conversación, tasas de resolución, horas pico y satisfacción del cliente — datos que te ayudan a mejorar el bot y tu negocio.
- Seguimiento en tiempo real de volumen de conversaciones y temas
- Métricas de tasa de resolución y tiempo promedio de atención
- Puntuación de satisfacción del cliente con recolección de feedback
Proceso
Cómo Funciona
Descubrir
Mapeamos el recorrido de tu cliente e identificamos qué servicios de WhatsApp tendrán mayor impacto en tus ingresos y operaciones.
Construir
Configuro la WhatsApp Business API, diseño plantillas de mensajes, creo flujos de automatización e integro con tus sistemas existentes.
Probar
Beta interna con escenarios de conversación reales, casos extremos y revisión de cumplimiento antes de salir en vivo con clientes reales.
Lanzar y Optimizar
Salimos en vivo con seguimiento analítico, luego optimizamos continuamente plantillas, flujos y respuestas de IA basados en datos de rendimiento real.
Análisis Profundo
Perspectiva de Experto
WhatsApp Business API: Lo que Necesitas Saber
La WhatsApp Business API es diferente de la app WhatsApp Business. La API soporta automatización, webhooks y envío programático de mensajes -- pero requiere aprobación de Meta y debe pasar por un Proveedor de Soluciones de Negocio (BSP) oficial. Los mensajes se categorizan como iniciados por el usuario (gratis dentro de la ventana de 24 horas) o iniciados por el negocio (requieren plantillas pre-aprobadas, cuestan una pequeña tarifa por mensaje dependiendo de la región).
La regla de las 24 horas es crítica: una vez que un cliente te escribe, tienes 24 horas para responder libremente. Después de que esa ventana se cierra, solo puedes enviar mensajes con plantillas pre-aprobadas. Esto significa que tu bot necesita resolver problemas rápidamente o escalar antes de que la ventana se cierre.
Yo me encargo de todo esto por ti -- hablemos.
Cumplimiento: No Dejes que Baneen tu Número
WhatsApp asigna una calificación de calidad (Verde, Amarillo, Rojo) basada en tasas de bloqueo/reporte de usuarios. Si caes a Rojo, tus límites de mensajería se restringen -- o tu número se banea permanentemente. Mantén la calidad alta: solo envía mensajes a usuarios que dieron su consentimiento, proporciona valor en cada mensaje, incluye opciones fáciles de cancelar suscripción y responde a quejas dentro de 24 horas. En mercados latinoamericanos especialmente, WhatsApp es el canal principal de comunicación empresarial -- perder acceso significa perder clientes.
Yo me encargo de todo esto por ti -- hablemos.
Difusión vs. Spam: La Línea que Importa
Las campañas de difusión son increíblemente poderosas cuando se hacen bien -- tasas de apertura del 90%+ comparado con el 20% del correo electrónico. Pero la línea entre una difusión valiosa y el spam es clara: consentimiento opt-in, segmentación relevante y valor genuino. ¿Una oferta relámpago para clientes que compraron productos similares? Eso es valor. ¿Un envío masivo a toda tu base de datos? Así es como te banean. Yo construyo flujos adecuados de opt-in, segmento tu audiencia de forma inteligente y me aseguro de que cada mensaje merezca su lugar en la bandeja de tu cliente.
Yo me encargo de todo esto por ti -- hablemos.
Resultados
Portafolio
Demo de WhatsApp Business
Demostración en vivo de soporte al cliente automatizado, notificaciones de pedidos y campañas de difusión a través de WhatsApp Business API.